نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
این نرم‌افزارها گروهی از قدرتمندترین نرم‌افزارهای افزایش فروش یا ارائه‌ی خدمات هستند که برای مدیریت و تجزیه و تحلیل اطلاعات و داده‌های مشتریان به‌کار می‌روند. نرم‌افزار CRM اطلاعات مربوط به مشتریان را به یک پایگاه داده‌ی CRM واحد متصل می‌کند تا کاربران آن بتوانند به‌راحتی حجم زیادی از اطلاعات مشتریان را مدیریت کنند و به‌سرعت به آنها دسترسی داشته باشند. دیگر ویژگی‌های این نرم‌افزار قدرتمند عبارتند از:
- ثبت تراکنش‌های مشتری (از طریق ایمیل، تماس تلفنی، رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر)؛
- خودکارسازی فرایندهای کاری مختلف مانند وظایف، تقویم، هشدارها، بازاریابی و فروش؛
- توانایی پیگیری عملکرد و افزایش بهره‌وری تیم فروش؛
- منظم‌سازی اطلاعات مشتریان یا سرنخ‌ها.
کلمات کليدي : نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
دکتر شهداد شعبانی
دیدگاهتان را بنویسید