۱. دستهبندی قیاسی
سادهترین رویکرد است و براساس خصوصیاتی که عموما در دسترس هستند (مثل صنعت و اندازهی شرکت) از یک رویکرد دستهبندی استفاده میکند تا گروههای متمایزی از مشتریان را در بازار ایجاد کند. با این حال، شاید دستهبندی قیاسی مشتریان همیشه معتبر نباشد، چرا که شاید شرکتهایی در صنعت مشابه و با اندازهی یکسان، نیازهای بسیار متفاوتی داشته باشند.
۲. دستهبندی نیازمحور
براساس محرکهای متمایز و معتبری است که مشتریان برای محصول یا خدمت ارائهشدهی خاصی، بروز میدهند. نیازها از طریق تحقیق اولیهی بازار کشف و بازبینی میشوند و براساس آن نیازها (به جای خصوصیاتی مثل صنعت یا اندازهی شرکت) مرزهایی برای دستهها تعیین میشود.
۳. دستهبندی ارزشمحور
بین مشتریان براساس ارزش اقتصادیشان تفاوت قائل میشود و مشتریانی با سطح ارزش مشابه را در بخشهای انفرادی میگذارد که میتوانند بهطور مجزا مورد هدف قرار گیرند.
این مقاله بر رویکرد ارزشمحور تمرکز دارد، که به شرکتهای در حال گسترش اجازه میدهد تا بدون صرف وقت و منابع موردنیاز برای انجام فرایند سنتی و توصیفی تحقیق درمورد دستهبندیها، بهطور شفاف بهترین مشتریانشان را (براساس دانش کنونی از بازار) تعریف کنند، هدف قرار دهند و جوابگوی اکثر نیازهای دستهی آنان در مرحلهی توسعه باشند.
دیدگاهتان را بنویسید