هر فرایند گوش‌دادن و ارتباط که بخواهد به سمت گوش دادن همدلانه برود باید پنج ویژگی زیر را همراه داشته باشد: -حمایت مخاطب برای بیان نیازها و مسائلش به دور از
۷. ایجاد حس حماقت در مخاطب با نصیحت، توصیه، طعنه‌زدن و ایفای نقش دانای کل، حس حماقت را در مشتری ایجاد می‌کنیم. ۸. ارائه‌ی راه‌حل قبل از درک صحبت‌های مخاطب قبل
فرض کنید درحالِ صحبت با یک فروشنده هستید تا بتوانید محصول مطلوب خود را خریداری کنید. او در حین صحبت‌های شما مدام تلفن همراهش را نگاه می‌کند، زبان بدن و حالت
بخش زیادی از عمر ما صرف برقراری ارتباط با دیگران می‌شود، جالب تر اینکه بخش زیادی از این برقراری ارتباط هم صرف شنیدن می‌شود، اما در حقیقت خیلی از این کلمات و جملات را
هنگامی که کلمه‌ی فروشنده را می‌شنوید، چه تصویری در ذهن شما تداعی می‌شود؟ آدمی که با پرحرفی، زرنگی، سماجت و زبان‌ریختن محصولی را به شما می‌فروشد که بعدا تعجب
بسیاری از تصمیمات ما در ضمیر ناخودآگاه گرفته می‌شوند؛ جایی که احساسات دریچه‌ی ورود به آن است. به همین دلیل، فروشنده حرفه ای امروز باید بتواند پیوندهای عاطفی
