مشتری به‌عنوان کاربر آینده‌ی نوآوری تصمیم می‌گیرد آن را خریداری کند یا خیر و به این ترتیب بر روی موفقیت محصول تأثیر می‌گذارد. درنتیجه در نظر گرفتن نیازها، خواسته‌ها و گرایش‌های مشتری، عوامل بسیار مهمی در فرایند نوآوری هستند. وارد کردن مشتری‌ها و مصرف‌کننده‌ها در فرایند نوآوری تأثیر بسیار زیادی بر روی نرخ موفقیت نوآوری‌ها می‌گذارد. با توجه به قدرت و نقش مشتری‌ها، لازم است که موارد خاصی به آنها اختصاص داده شود. همکاری با انواع مشتری‌ها (مشتری‌‌های مستقیم، مشتریِ مشتری‌ها و مصرف‌کننده‌ها)، به‌صورت زیر اتفاق می‌افتد:
در اولین مرحله که تحقیقات بازار انجام می‌شود، نیاز به محصولات جدید مشخص می‌شود.
مشتری‌ها تأمین‌کننده‌ی ایده‌ها هستند و باید ایده پردازی کنند.
بازخوردی که از مشتری‌ها گرفته می‌شود، اهمیت بسیار زیادی در سراسر فرایند نوآوری دارد. ایده‌ی اولیه، مفهوم اولیه و نمونه‌ی اولیه همگی باید توسط مشتری‌ها آزمایش شوند.
دکتر شهداد شعبانی
دیدگاهتان را بنویسید