هدف یک سازمان موفق اساساً ایجاد و گسترش یک رابطه درازمدت، محکم و سودمند با مشتریان از طریق فراهم‌کردن محصولاتی با کیفیت عالی و ارائه خدمات موثر به آنان است.
شرکتهایی که براساس استراتژی تولید انعطاف‌پذیر عمل می‌کنند نسبت به سایر شرکتهای دیگر محصولات با کیفیت بهتری تولید می‌کنند. زیرا محصولات آنها مطابق با نیاز مشتری است. از طرف دیگر اساس این استراتژی براین طرز تفکر قرار گرفته است که تولید محصول مشتری‌پسند نیاز به ایجاد یک رابطه محکم با مشتریان است.
اغلب این شرکتها رضایت مشتریان را به‌عنوان شاخص موفقیت درنظر می‌گیرند. در اینگونه شرکتها ابتدا نیازهای مشتریان را مشخص می‌کنند، سپس کلیه امکانات و منابع را جهت تامین این نیازها فراهم می‌کنند.
مطالعات آلدن هایاشی نشان می‌دهد که سازندگان تولید انبوه بندرت قادرند که در برابر نیازهای متنوع مشتریان عکس‌العمل نشان دهند و اغلب آنان دارای این طرزتفکر هستند که: «می‌خواهی بخواه، نمی‌خواهی نخواه.» اساساً در اینگونه تولیدات روابط بین تولیدکننده و مصرف‌کننده یک رابطه زورمدارانه است. به این مفهوم که کارخانه سعی می‌کند برای هموارکردن تولید، کالاهایشان را به مشتریان تحمیل کنند. و هیچگونه تعهد درازمدتی از سوی طرفین وجود ندارد و این امر حس بی‌اعتمادی را به حداکثر می‌رساند.
آلدن هایاشی در تولید انعطاف‌پذیر رفتار با مشتری را باتوجه به سه اصل زیر بیان می‌کند:
نخست اینکه سیستم فروش فعال است نه منفعل یعنی به‌جای اینکه آنان منتظر مشتری باشند خود به‌سراغ مشتریان می‌روند.
دوم اینکه مشتری در نظر تولیدکننده انعطاف‌پذیر جزء تفکیک‌ناپذیر روند تولید است. سوم اینکه سیستم، انعطاف‌پذیر است به‌این مفهوم که کل سیستم فروش به‌اندازه سه هفته موجودی کالا دارد که تازه بیشتر آن قبلاً فروخته شده است.
دکتر شهداد شعبانی
دیدگاهتان را بنویسید