برای کیفیت تعاریف متعددی وجود دارد، شاید از گروهی از افراد در خصوص تعریف کیفیت سوال کنیم، پاسخ های مختلفی نیز بشنویم. در زیر تعدادی از این تعاریف را با هم می بینیم:
• كیفیت یعنی مطابقت با مشخصات و نیازمندی ها (کرازبی 1979)
• كیفیت یعنی رضایت مشتری
• كیفیت یعنی به وجد آوردن مشتری
• كیفیت یعنی مناسب بودن
• كیفیت یعنی مشتری برگردد اما محصول برنگردد (دکتر دمینگ)
• كیفیت یعنی قابلیت اعتماد و دوام محصول
• كیفیت یعنی تحویل به موقع
• كیفیت یعنی بی نقص بودن
دکتر شهداد شعبانی
دیدگاهتان را بنویسید