یکی از بهترین روش‌ها برای جمع و جور کردن گروهی که پر جنب و جوش و با انگیزه و همیشه آماده باشند، رفتار درست با آنهاست. نیروی کارِ راضی، انگیزه خواهد داشت تا خدمات فوق‌العاده‌ای به مشتریان بدهد و به شرکت هم وفاداری بیشتری خواهد داشت. جای تعجب ندارد که مطالعات نشان می‌دهند یک قدردانی خالص و ساده، می‌تواند تاثیر فوق‌العاده‌ای در انگیزش کارکنان داشته باشد.
هری سی هندلین (Harry C. Handlin) مدیر سابق شرکت لینکلن الکتریک به استفاده از قانون طلایی در برخورد با نیروی کار و اهمیتِ اولویت دادن به دیگران، نه تنها در حوزه‌ی روابط با مشتری، بلکه در روابط بین کارفرما و کارمند هم باور داشت.
هندلین می‌گفت: اگر در جایگاه مدیر، با کارمندان‌مان همان رفتاری را داشته باشیم که می‌خواهیم با ما داشته باشند، نیروی کاری از خود گذشته و توانا و وفادار خواهیم داشت که مدام در پی برآوردن نیازهای بازار کار خواهد بود.
پی بردن به اینکه شرکتی با کارکنانش به درستی رفتار می‌کند آسان است. در چنین شرکتی، کارکنان با انگیزه‌اند، نقل و انتقال کارکنان کم است و مشتری‌ها هم راضی هستند.
داشتن گروهی راضی و خوشحال که به برآوردن نیازهای مشتریان متعهد است، برای رشد پایدار اهمیت فراوانی دارد. من این مفهوم را خودم در دوران حضورم در ویرهاوس رنترز (Renters Warehouse) دیدم. در جایگاه بنیانگذار و مدیر عامل، متعهد به فراهم آوردن بهترین محیط کار برای گروهم بودم. آنها هم در عوض، انگیزه‌ی فراوانی برای ارائه‌ی خدمات عالی به مشتریان‌مان داشتند.
احیای مجددِ قانون طلایی و به کار گرفتن آن در بخش خدمات مشتری، شروع خوبی برای شرکت‌ها خواهد بود، اما باید تاکید کنم که رویکرد بهتر این است که از این قانون در همه‌ی جنبه‌های شرکت و شغل حرفه‌ای‌تان، استفاده کنید. استفاده از این قانون در کسب‌وکار، شاید بلافاصله شما را به مسیر موفقیت هدایت نکند، اما مسلما راهتان را به سوی رشدی ثابت در بلندمدت، هموار خواهد کرد.
شرکت‌های موفق می‌دانند که فراتر از معاملات، این روابط هستند که ارزش دارند؛ این همان جانِ کلامِ قانون طلایی است. با دیگران مانند انسان رفتار کنید، نه اعداد. هر چند وقت یک‌بار خودتان را جای آنها بگذارید. این قانون به پیچیدگی برخی از فلسفه‌های دیگرِ کسب‌وکار نیست، اما بدون شک بسیاری از آنها را در بر می‌گیرد. قانون طلایی به شما کمک می‌کند تا هم در زندگی و هم در کار پیشرفت کنید.
برگرفته از: چطور دات کام
دکتر شهداد شعبانی
دیدگاهتان را بنویسید