یکی از بهترین روش‌ها برای جمع و جور کردن گروهی که پر جنب و جوش و با انگیزه و همیشه آماده باشند، رفتار درست با آنهاست. نیروی کارِ راضی، انگیزه خواهد داشت تا خدمات
رازِ داشتنِ مشتری راضی، این است که خودتان را جای او بگذارید. هنری فورد ارزش این مفهوم ساده را درک کرده بود. او گفته اگر تنها یک راز برای موفقیت وجود داشته باشد، این
آن‌طور که پیداست، مواجهه با موقعیت‌های خاص و برخورد محترمانه با دیگران، در دنیای کسب‌وکار هم به اندازه‌ی زندگی شخصی اهمیت دارد. استراتژیِ کسب‌وکاری با شدت و حدت
یکی از ارزشمندترین دارایی‌های شما، شهرت‌تان است و نگهداری از این دارایی، آن هم به هر قیمتی که باشد، مهم است. سودهای مالی از دست می‌روند و دوباره به دست می‌آیند،
وقتی از نظر عملی به این مسئله فکر می‌کنیم، استفاده از قانون طلایی در کسب‌وکار واقعا مهم است. وقتی با مشتریان‌تان برخورد خوبی داشته باشید و آنها راضی‌تر باشند،
این قانون طلایی که می‌خواهم با شما در میان بگذارم، مختصر و مفید و اثرگذار است: «طوری با دیگران رفتار کن که می‌خواهی با تو رفتار کنند.» این قانون قدیمی را از بچگی در
داشتن گروهی راضی و خوشحال که به برآوردن نیازهای مشتریان متعهد است، برای رشد پایدار اهمیت فراوانی دارد. من این مفهوم را خودم در دوران حضورم در ویرهاوس رنترز (Renters
