کسی نمیتواند به طور قطعی بگوید خدمات مشتری ایدهآل چه ویژگیهایی دارد. اما شناسایی و تشخیص شاخصهای خدمات مشتری بد چندان کار دشواری نیست؛ زیرا خدمات استاندارد
اگر شرکت شما بدون معطل نگهداشتن مشتری تماسهای تلفنی را پاسخ بدهد، همهی اطلاعات مورد نیاز مشتری را شفاف و کامل در اختیار وی قرار دهد، هر زمان که مشتری نیاز دارد،
در عصر تجارت الکترونیک، بسیاری از شرکتها با توجه به حجم اطلاعات و خدمات متنوعی که بر روی سایت قرار دادهاند، احساس میکنند مشتری دیگر نیازی به کمک و راهنمایی آنها
وقتی مشتری صفحات فروش فروشگاه آنلاین شما را رصد میکند، آیا به راحتی میتواند بفهمد چرا درخواست وی برای خرید کالا یا خدمات هنوز عملی نشده است؟ آیا مشتری به اطلاعات
صبر یک فضیلت است، اما انتظار نداشته باشید مشتریان برای دریافت خدمات شرکت شما صبر کنند. مطالعات انجام شده نشان میدهد، ۶۹ درصد افراد در تعریف خدمات مشتری خوب،
همهی ما میدانیم ارائهی خدمات مشتری خوب امری لازم و ضروری است، اما نکتهی مهم تعریف خدمات مشتری و تشریح ویژگیهای آن است. باید توجه داشت که ویژگیهای خدمات
فرقی نمیکند شرکت شما در انجام کارها و تصمیمگیریها آزادانه عمل میکند یا تحت فشار مجموعهای از قوانین دستوپاگیر است، مسئلهی اصلی این است که برای رسیدن به یک
به نام خداوند یگانه سلام و روز بخير خدمت دوستان و سروران بزرگوار. بسیار مفتخریم که ساعاتی را در کنار شما عزیزان سپری می کنیم. امروز ششم مرداد ماه یک هزار و
اینکه برای تصمیمات مالی به دیگران نیاز داشته باشید، وابستگی است. مهم نیست چقدر پول دارید شما همیشه از نظر مالی وابسته خواهید بود. اگر همچنان به فرد دیگری وابسته
تنها کسی که ۱۰۰ درصد به آیندهی مالی شما متعهد است خود شما هستید. بقیه در این مورد تضاد منافع دارند. برای اینکه یک سیستم مالی بهشدت پیچیده بهخوبی عمل کند، شفافیت
معرفی کتاب : نوشته آنه سیگیسماند هاف و همکاران، ترجمه غلامرضا توکلی و همکاران کتاب راهبری نوآوری باز: نوآوری، به اختراع چیزی اطلاق میشود که بازار حاضر است برای آن
DrShabani