حافظه رابطهی بسیار نزدیکی با یادگیری دارد. حافظه مجموعهی تمام اطلاعاتی است که درک و ذخیره کردهایم. حافظه، دو بخش است: حافظهی بلندمدت و حافظهی کوتاهمدت. حافظهی کوتاهمدت، بخشی از حافظه است که در زمان حال از آن استفاده میکنیم و بخش فعال بانک ذخیرهسازی ماست. در واقع، شاید حتی آن را «ذخیرهسازی» به حساب نیاوریم. اساسا حافظهی کوتاهمدت، چیزی است که در هر لحظه از زمان، به آن فکر میکنیم، آن را درک میکنیم یا تحلیل میکنیم. ما در حافظهی کوتاهمدت، اطلاعات ذخیرهشده را از حافظهی بلندمدت بازیابی میکنیم و از آن برای تفسیر و ارزیابی محرکهای جدید استفاده میکنیم، سپس آن محرکها را به اطلاعات تبدیل میکنیم. این تفسیرها فعالیتهای مبسوط (elaborative activities) نامیده میشوند. این اطلاعات به حافظهی بلندمدت میرود و سپس میتوان برای تفسیر محرکهای جدید، آنها را بازیابی کرد.
با بازگشت به تعریف یادگیری (رویارویی با اطلاعات جدید از طریق محرکها که بر تفکر، حافظه یا رفتار ما تأثیر میگذارد)، میتوانیم فعالیتهای مبسوط را نیز بخشی از یادگیری، در نظر بگیریم. حافظه و فعالیتهای یادگیری، ارتباط نزدیکی با هم دارند. تمام چیزهایی که در طول زمان در ذهن خود انباشته کردهاید (یاد گرفتهاید) اکنون بخشی از حافظهی شما هستند. آنها از حافظهی بلندمدت به حافظهی کوتاهمدت فراخوانده میشوند و به تفسیر محرکهای جدید و تبدیل آنها به اطلاعات کمک میکنند که آن اطلاعات نیز، در حافظهی بلندمدت ذخیره خواهند شد.
حافظهی بلندمدت جایی است که در آن اطلاعات برای همیشه ذخیره میشوند. ما تمام اطلاعاتمان را در آنجا نگهداری میکنیم تا در زمان مناسب، به حافظهی کوتاهمدت منتقل شوند. حافظهی بلندمدت ما، گسترده و نامحدود است و در آن همه چیز، از حالات روحی تا درک اولیهی ما از مفاهیم تا قوانین و فرایندهای پیچیدهی تصمیمگیری ذخیره میشود.
حافظهی بلندمدت ما برای بازاریابان، مانند معدنی از طلاست. هرچه برندها جایگاه برجستهتری را در حافظهی ما بهدست میآورند، در زمان تصمیمگیری برای خرید، بیشتر به یاد آورده میشوند. اطلاعات در حافظهی بلندمدت ما در الگویی شبکهمانند ذخیره میشوند که در آن، مفاهیم از طریق پیوند یا وابستهسازیها به هم متصل میشوند. هر چه وابستهسازیهای یک مفهوم بیشتر باشد، احتمال اینکه به حافظهی کوتاهمدت فراخوانده شود نیز بیشتر خواهد بود. بهعلاوه، هر چه مفهومی بیشتر به حافظهی کوتاهمدت فراخوانده شود، ارتباطهای وابستهساز (associative link) آن نیز قویتر خواهد شد. بازیابی مکرر و ارتباطهای وابستهساز قوی کمک میکند تا در زمان تصمیمگیری در مورد خرید، برندی بیشتر مورد توجه ما قرار گیرد.
دکتر شهداد شعبانی
دیدگاهتان را بنویسید