این کتاب که هدف آن دانشجویان، اساتید و کارورزان CRM است، عملکرد جامع CRM و بازاریابی پایگاه دادهها، رویکردی به سوی مدیریت ارتباط با مشتری استراتژیک، اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجههای مختلف ارزیابی ارزش مشتری را ارائه میکند. علاوه بر این، تمام گامهای لازم در زمینه مدیریت سودآور ارتباط با مشتری را بیان کرده و بر توسعه درک ارزش مشتری بعنوان مفهوم هدایت کننده تصمیمات بازاریابی تاکید داشته و اهمیت سنجه، ارزش ماندگاری هر مشتری را بهعنوان مفهوم هدایتکننده مدیریت سودآور مشتری شرح میدهد. این کتاب اجرای استراتژیهای CRM را در بخش هایی مانند برنامههای وفاداری مشتری، کمپینهای تبلیغاتی و بازاریابی و مدیریت خطمشی، تجزیه و تحلیل میکند و بطور اخص بینشهایی را در مورد استراتژیهای متعدد بازاریابی در سطح مشتری ارائه میدهد که می توانند بهواسطه پذیرش رویکرد ارزش ماندگاری هر مشتری اجرا شوند. هدف این کتاب آن است که به فراگیری مفید دانشجویان، اساتید و کارورزانCRM یاری رسانده شود.
خلاصه این کتاب بدین شرح است:
– دستیابی به درک جامعی از استراتژی، مفاهیم و ابزارهای CRM.این دیدگاه یکپارچه، خوانندگان را قادر میسازد تا به کلیت و جزئیات این کتاب پی ببرند.
– بهره گیری از موارد متعددی که کاربرد مستقیم مفاهیم را نشان می دهد. در این صورت، موضوع بسیار قابل دسترس و کاربردی می شود.
– شناخت جدیدترین پیشرفت های متریکها، تکنیک ها و حوزه های واقعی (بعنوان مثال مدیریت چند کاناله).
اهداف این کتاب
این کتاب اجزای اصلی مدیریت ارتباط با مشتری را بیان می کند. اهداف آن عبارتند از:
- مطرح نمودن نیاز به استراتژیهای بازاریابی مشتریمدار
- بررسی علمی که در پس مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد و میزان تاثیر تکنیکهای مختلف CRM
- شرح مفاهیم، سنجهها و تکنیکهایی که ستون اصلی فعالیتهای مدیریت ارتباط با مشتری محسوب میشوند.
- یادگیری و استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری وروشهایی که به تجزیه و تحلیل سطوح مشتریان کمک میکنند
- ارائه نمونهها و توضیحات روشنی که مفاهیم را به جهان واقعی پیوند میدهد
- درک رابطه بین عملکردهای تجاری و تحلیلی CRM
- بحث در مورد ساختار پایگاه داده ها، کاربرد و فواید آن از نقطه نظر بازاریابی در مقایسه با نظریات فنی
- درک مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و فعالیتهای بازاریابی مانند برنامههای وفاداری مشتری، مدیریت کانال اطلاعات و کمپینهای پیشرفته برنامهریزی
- شناخت پیشرفتهترین مرحله استراتژی های سودآور در سطح مشتری و چگونگی اجرای آنها در شرکتهای دارای سود خالص و تاثیرگذار
- درک پتانسیل رشد مدیریت ارتباط با مشتری بهعنوان شکل بارز استراتژی بازاریابی
منبع :http://mehrabanshop.ir/
دکتر شهداد شعبانی
دیدگاهتان را بنویسید