در اینجا با جزئیات بیشتر به بررسی چهار عامل ذکر شده میپردازیم و بررسی میکنیم که چطور میتوان از آنها برای ایجاد اعتماد بین خود و مشتریان استفاده کرد.
توجه به گرایش مشتری
فاکتور توجه به گرایش مشتری در حقیقت نشان دهندهی چگونگی توجه شما به خواستههای مشتری است. در تحقیق صورت گرفته، جوجس و گوئنزی دریافتند که فروشندهای که دارای این فاکتور مهم هست، ۸۶ درصد بیشتر از دیگران در ایجاد اعتماد بین خود و مشتری موفق میشود. اگر فاکتور توجه به گرایش مشتری در شما بالا باشد، اشتیاقی حقیقی و ناب در کمک کردن به مشتریانتان برای تصمیمگیری درست، خواهید داشت. در این صورت باید ارزیابی واقعیتری از نیازهای مشتری داشته باشید، محصولات و خدمات را با صداقت کامل به آنها معرفی کنید، و از حقه بازی و از فشار آوردن به آنها برای خرید محصولاتتان اجتناب کنید.
برای تقویت فاکتور گرایش مشتری در خودتان، از رویکرد فروش مشاورهای برای شناسایی و برآورده کردن نیازمندیهای مشتریان و اجتناب از «فروش سخت» استفاده کنید.
برای شناسایی خواستههای اصلی و حقیقی مشتریان خود از آنها سوالات موثر بپرسید و به آنها خوب گوش دهید. دریابید که محصولات و خدمات شما چگونه میتوانند مشکل آنها را حل کنند و نیازهای آنها را برآورده کنند؟
برای نگاه کردن به مسائل از زاویه دید مشتریان و رسیدن به نتیجهی برد-برد در طول مذاکره و حفظ رابطهی سازنده با آنها، از همدلی استفاده کنید.
دیدگاهتان را بنویسید