وقتی قدرت زیادی به مشتریان داده شود، آنها احساس شادی و رضایت فراوانی نسبت به جایگاهشان خواهند داشت. مشتاقتر میشوند و احساس بهتری دارند. وقتی پیشرفتهای مالی از توانمندسازی کارکنان نشأت میگیرند، این امر به موضوع مهمی تبدیل میشود. همیشه مشتریان صرفنظر از خود شرکت، با کارمندانی که رفتاری باملاحظه و دوستانه دارند، ارتباط برقرار میکنند! کارکنان توانمند هم رویکرد بسیار شخصیتری نسبت به مشتریان در پیش میگیرند و روی راه های خلاقانه و بهتری برای حل مسئله هایی تمرکز میکنند که بهظاهر ارتباط خیلی کمتری با سیاست شرکت دارند. شرکت هم بهنوبهی خود توجه بیشتر، پیشرفت مداوم و وفاداری را احساس خواهد کرد.
دکتر شهداد شعبانی
دیدگاهتان را بنویسید