بسیاری از برندها طی نظرسنجیهای سالیانه، درمورد میزان علاقه و تعهد کارمندانشان دیدگاهی کلی بهدست میآورند و همچنین از میزان قابلیت کسبوکار خود در ارائهی
جهت اطلاع از کیفیت تجربهای که برای مشتری رقم زدهاید، باید از مشتریانتان بازخورد بگیرید. به این منظور میتوانید از نظرسنجیهای پس از خرید استفاده کنید و از
خیلی اوقات، «طرز بیان» در هنگام گفتوگو، از «محتوا»یی که به مخاطب انتقال میدهید، بااهمیتتر است. این قضیه به شکل دیگری درمورد تجربه مشتری نیز صدق میکند. چنانچه
۱. چشمانداز مورد انتظارتان را از تجربه مشتری ترسیم کنیددر طراحی استراتژی تجربه مشتری ابتدا باید درمورد چگونگی تعاملات برند خود با مشتری، به یک چشمانداز مشخص
معمولا تجربهی نخستین ارتباط مشتری با برند شما، از طریق برقراری تعامل با یک یا چند نفر از کارمندانتان شکل میگیرد. این تعامل ممکن است در قالب مراجعهی حضوری یا
تجربه مشتری عبارت است از تعاملاتِ میان مشتری و برند طی روابط کاری. این مفهوم در واقع بخش جداییناپذیری از مدیریت ارتباط با مشتری است و چنانچه از کیفیت مطلوبی
تا به این مرحله باید متوجه شده باشید که دیدگاه مشتریانتان درمورد کیفیت خدماتی که ارائه میدهید، تا چه حد بر اصولی که در مرحلهی اول تعیین کرده بودید، منطبق است.
پس از شناسایی چشمانداز مورد انتظارتان از تجربه مشتری و تعیین اصول مشتری مداری، قدم بعدی این است که ببینید کارمندان تیم پشتیبانی مشتری با چه نوع مشتریانی سروکار
در ادامه، قصد داریم به مرورِ ۷ قدم اصلی در طراحی استراتژی تجربه مشتری بپردازیم که در بهبود رضایت مشتریان، کاهش نرخ رویگردانی مشتری از برند و افزایش درآمد
