۳. فرایندهای لیست سیاه را درک و اندازهگیری کنید
وقتی لیست سیاه را تهیه کردید، حتما باید بدانید چرا این موارد در لیست سیاه قرار گرفتهاند. آیا کامل کردن آنها زمان زیادی میبرد؟ آیا کیفیت محصول بهدستآمده پایین است؟ مشکل این فرایندها هرچه که باشد، باید هر فرایند را با بیطرفی قضاوت کرد. معیارهای این قضاوت باید استانداردهای کل صنعت یا عملکردهای معقول رقبا باشد.
