هوش بازار میتواند بهشکل فزایندهای شامل جمعآوری اطلاعات از مطالب اینترنتی، توییتها و دیگر شبکههای اجتماعی باشد. این نوع «هوش بازار» میتواند با برخی از شیوههای تحقیق بازار و بررسی روابط عمومی همپوشانی داشته باشد. برای برخی از شرکتها حجم مطالب (کلانداده) در چندین زبان و چندین حوزه بررسی میشود تا روی آنها تحلیل احساسات انجام شود. برای مثال شبکههای اجتماعی میتوانند اطلاعات خوبی دربارهی احساسات بازار به محصولی که بهتازگی معرفی شده است و همچنین جزئیات بسیار دقیق و توصیههایی برای بهبود محصولات یا خدمات ارائه دهند. اما بخش زیادی از این بررسیها، به عنوان بخشی از ارتباطات یا کمپین روابط عمومی، به بررسی اعتبار میپردازد تا به شرکتها هشدار بدهد که نسبت به نظرات منفی یا مسائلی که از طریق شبکههای اجتماعی عمومی شدهاند هشیار باشند.
از نظر داده واضح است که منابع دادهی بسیار زیادی وجود دارد و لازم است که ابزارهای IT در مقیاس وسیع برای بررسی شبکههای اجتماعی وجود داشته باشند تا مانند یک موتور جستجو دادههای بیشتری را از سایتهای مختلف جمعآوری کنند و سپس این دادهها را تحلیل کنند تا اطلاعات سودمندی به دست آورند. جمعآوری داده، برخی از مسائل اخلاقی را نیز با خود به همراه میآورد، برای مثال بهویژه در برخی از حوزههای حقوقی مانند اروپا برخی از مکالمات، خصوصی تلقی میشوند و به شرکتها اجازه داده میشود تا اطلاعات را تنها در چارچوب قانون جمعآوری کنند. البته روشن است که شرایط در آمریکا که همهی اطلاعات حوزهی عمومی را میتوان بهشکلی رایگان در کسبوکار استفاده کرد، متفاوت است.
نسبت به چگونگی بررسی این شبکهها نیز باید مراقب باشید، چرا که نمیتوان همهی سایتها را بررسی کرد (برخی از سایتها مانند فیسبوک اجازهی این کار را به شما نمیدهد) و ممکن است که سایتهای قابل بررسی نیز نشاندهندهی بخش فعال و مشتاق بازار نباشند و درنتیجه دیدگاه کل بازار را بهخوبی نمایش ندهند. به ساختار بحثهای آنلاین نیز باید توجه کرد. برای مثال زمانی که نسبت به یک موضوع اختلافنظر وجود دارد، در مقایسه با زمانی که اتفاقنظر وجود دارد، نظرات بیشتری شنیده میشود. اگرچه مکالمات آنلاین نمیتوانند نشاندهندهی همهی نظرات باشند، اما این احتمال وجود دارد که آنها شامل جهتدهندههای فکری مهم باشند یا بر آنها تأثیر بگذارند. به این دلیل است که توصیه میشود تا چگونگی ترجمهی احساسات آنلاین نسبت به شیوههای تحقیق بازار، با دقت بررسی شوند.
دیدگاهتان را بنویسید