وقتی مشکلی رخ می‌دهد، به‌جای اینکه مشکل را به افراد ربط بدهید، از کارمندان بپرسید در فرایند اجرای کار چه مشکلی وجود داشته که سبب شکست آنها شده است؟ می‌دانید بدترین پاسخ به یک مشکل چیست؟ اینکه دنبال یافتن مقصر و تنبیه او باشید!
۸. مشکلات را حل کنید، به دنبال مقصر نباشید