با اینکه کارمندان استثنایی به دنبال کشمکش نیستند، اما از آن فرار هم نمی‌کنند. آنها وقتی موقعیتشان را با آرامش و منطق بیان می‌کنند، توانایی حفظ خونسردی خود را نیز دارند. در جهت دست‌یابی به اهداف بزرگتر، توانایی تحمل حمله‌های شخصی را دارند، اما خودشان هرگز از چنین روش‌هایی استفاده نمی‌کنند.
