دنیا‌گیری کرونا باعث بروز تغییرات زیادی در رفتار مشتریان شده است. این تغییرات کسب‌وکار‌ها را مجبور کرده است تا راهبردهای جذب مشتری و رفتار با آنها را بازبینی کنند. یکی از مهم‌ترین وظایف مدیران بخش مشتریان، تعیین سازوکار جدید برای تعامل و مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای پسا‌کرونا است.
